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在人成功的要素中，智力因素（或稱為“智商”）只占20%，而其他非智力因素，其中主要是情緒智力（或稱為“情商”）因素則占了80%。美國一家很有名的研究機構調查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結果和該主管在工作上的表現聯系在一起進行分析。結果發現，對領導者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數，也一樣能成功。
智商的發展有一半受限于天生遺傳，然而情商的高低，卻主要取決于后天學習的結果，因此情商的提升，可經由教育訓練而達成。目前在全世界的企業中，正進行著許多的情商訓練課程，以提升員工生產力，藉以提升企業競爭力，達到永續經營的企業目標。
“情商”作為一種智慧，它包括對于人生價值和意義的深刻理解，對自我的人生目標的知曉；對人生戰略的總體把握，對內心矛盾和沖突的克服技巧；對于駕馭者與被駕馭對象之間關系的智慧，對轉變環境的智慧，對在順境中和在逆境中取勝的智慧。
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